Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za strategii a implementaci v oblasti zákaznické spokojenosti a loajality. Tento klíčový manažerský post vyžaduje schopnost analyzovat potřeby zákazníků, koordinovat mezioddělení a zavádět inovativní řešení pro zlepšení celkové zkušenosti zákazníků s naší společností. Kandidát bude vést tým specialistů, spolupracovat s marketingem, prodejem a zákaznickou podporou a zajistí, že všechny procesy jsou orientovány na maximální spokojenost klientů. Dále bude sledovat trendy v oblasti zákaznické zkušenosti, vyhodnocovat zpětnou vazbu a navrhovat opatření ke zvýšení efektivity a kvality služeb. Požadujeme silné komunikační a organizační schopnosti, strategické myšlení a zkušenosti s vedením týmu. Pozice nabízí možnost ovlivnit klíčové aspekty podnikání a přispět k růstu firmy prostřednictvím vynikající péče o zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace strategie zákaznické zkušenosti
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí ke zlepšení
- Koordinace mezioddělení pro zajištění konzistentní zákaznické péče
- Vedení a motivace týmu specialistů na zákaznickou zkušenost
- Monitorování trendů a inovací v oblasti zákaznické zkušenosti
- Spolupráce s marketingem a prodejem na zlepšení zákaznické komunikace
- Vyhodnocování efektivity zavedených opatření a procesů
- Zajištění školení zaměstnanců v oblasti zákaznické péče
- Správa rozpočtu oddělení zákaznické zkušenosti
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti managementu, marketingu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 5 let zkušeností na vedoucí pozici v oblasti zákaznické zkušenosti nebo zákaznické podpory
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost strategického plánování a analýzy dat
- Zkušenost s vedením a motivací týmu
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy
- Znalost moderních nástrojů pro správu zákaznické zkušenosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řídit více projektů současně
- Výborná znalost českého a anglického jazyka
- Flexibilita a proaktivní přístup k práci
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou spokojenost v naší firmě?
- Jaké nástroje používáte pro sběr a analýzu zpětné vazby od zákazníků?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jak sledujete trendy v oblasti zákaznické zkušenosti?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení zákaznické spokojenosti?
- Jak byste implementoval/a změny v rámci více oddělení?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s rozpočtovým řízením?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
